Mehr Erfolg im Außendienst

Kaum eine Position in einem Unternehmen hat größeren Einfluss auf dessen Erfolg wie der AußendienstmitarbeiterIn. Sie sind zuständig für die Gewinnung neuer Kunden, die Betreuung bestehender Kunden aber auch für den Verkauf der Produkte. Der Job eines Handelsvertreters ist komplex und erfordert viel soziale Kompetenz, Wissen über die Produkte und Eigenmotivation.

Idealismus ist schön, aber die Realität des Außendienstes bedeutet, dass man Unternehmer in seinem Unternehmen ist und flexibel auf den Märkten arbeitet. Man muss um jeden Kunden kämpfen und gleichzeitig alle betriebsbedingten Fehler abfangen und am Ende müssen trotzdem Zahlen, Daten und Fakten stimmen.

Außendienst & Innendienst

Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst ist wichtig für den Erfolg eines Unternehmens. Der Innendienst ist für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Telefon oder andere elektronische Mittel zuständig, während der Außendienst für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden von Angesicht zu Angesicht verantwortlich ist.

Es gibt mehrere Gründe, warum die Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Abteilungen so wichtig ist. Zunächst einmal kann der Innendienst dem Außendienst wertvolle Informationen über den Kunden liefern, z.B. über seine Bedürfnisse und die Art der Produkte, an denen er interessiert ist. Diese Informationen können dem Außendienst helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und seine Erfolgsquote zu erhöhen.

Zweitens kann der Vertriebsinnendienst den Außendienst unterstützen, indem er Kundenanfragen bearbeitet und Kundendienst leistet. 

Eine perfekte Routenplanung

Der Arbeitstag der Außendienstmitarbeiter ist mit Reisen ausgefüllt. Eine der größten Herausforderungen, mit denen sie täglich konfrontiert werden, ist jedoch die Koordinierung von Terminen, die im Voraus festgelegt werden müssen und nicht einfach ausfallen dürfen, weil nicht genug Zeit oder Geduld in die Planung gesteckt wurde! Wenn ein Termin nicht ordnungsgemäß geplant wird - sei es, weil jemand etwas vergessen hat oder nicht -, dann kann dies für beide Parteien zu großen Problemen führen: Sie kommen nicht nur zu spät zu Ihrem Termin, sondern verpassen wahrscheinlich auch noch potenzielle Geschäftsmöglichkeiten.

Wenn sie ihre Zeit und ihre Ressourcen nicht optimal nutzen, hat das Konsequenzen, wie verpasste Chancen und verlorene Kunden. Vertriebsmitarbeiter müssen effizient sein, um das Beste aus ihrer Zeit zu machen. Dazu gehört, dass sie so viele Verkaufsgespräche wie möglich führen, sich über das Geschäft ihrer Kunden informieren und positiv und motiviert bleiben.

Kenne Deine Kunden genau

Für Vertriebsmitarbeiter ist es wichtig, die Bedürfnisse und Ängste der Kunden zu kennen, denn so können sie ihre Kunden besser verstehen und wissen, was sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten. Diese Informationen können Vertriebsmitarbeitern helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und ihre Erfolgsquote zu erhöhen. Außerdem können sie so einen besseren Kundenservice und -support bieten. 

Schließlich sollten Vertriebsmitarbeiter immer positiv und motiviert bleiben. Ganz gleich, welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen, sie sollten positiv bleiben und sich auf ihre Ziele konzentrieren. Wenn sie das tun, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit in ihrer Karriere erfolgreich sein.

Möchten Sie Ihre Produkte oder Muster vorstellen? Wir finden, das ist eine tolle Idee! Nehmen Sie diesen Interessenwecker bei jedem Besuch mit. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, persönlich angesprochen zu werden, und die Wahrscheinlichkeit, dass er sich Zeit nimmt, steigt erheblich, wenn er eine persönliche Gesprächsanfrage von jemandem in Betracht zieht, der genau weiß, wofür es sich lohnt, zu kommen - nämlich für ihn.

Die Kunden sind heute internetaffiner als je zuvor, daher ist es wichtig, eine emotionale Bindung zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen herzustellen. Dazu benötigen Sie Informationen darüber, was sie mögen oder nicht mögen, damit die Kunden das Gefühl haben, eine persönliche Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu haben, die sie dazu veranlasst, später wiederzukommen, wenn sie überlegen, etwas Neues zu kaufen!

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist es von entscheidender Bedeutung, auf die privaten Daten Ihrer Kunden zugreifen zu können. Schließlich sollten Sie nicht nur über eine angenehme Persönlichkeit, sondern auch über professionelle Fähigkeiten im Umgang mit ihnen verfügen, da sie ihre Kaufgewohnheiten jederzeit ändern können und sich daher nicht allein auf zufällige Begegnungen verlassen können, um ihr Geschäft zu steigern.

Eigenmotivation

Außendienstmitarbeiter sind ständig unterwegs und treffen sich mit neuen und potenziellen Kunden. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, ist es wichtig, ein hohes Maß an Eigenmotivation zu haben. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, positiv zu bleiben und sich auf Ihre Ziele zu konzentrieren, auch wenn es mal schwierig wird.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Selbstmotivation zu steigern. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ein klares Ziel haben, auf das Sie hinarbeiten. Das kann Ihnen helfen, motiviert zu bleiben, wenn die Dinge schwierig werden. Zweitens sollten Sie versuchen, ein Vorbild oder einen Mentor zu finden, der Sie motiviert und ermutigt. Und schließlich sollten Sie positiv bleiben und sich auf die guten Dinge konzentrieren, die in Ihrem Arbeitsalltag passieren, egal wie klein sie auch erscheinen mögen.

Regelmäßiges Training

Eine optimal vorbereitetes Verkaufsgespräch, eine sogenannte Bedarfsanalyse, dazu lösungsorientierte Vorschläge und natürlich Abschlusstechniken. Das sind grundlegende und wichtige Elemente die ein Verkäufer immer wieder trainieren sollte um erfolgreich zu bleiben.

Regelmäßige Verkaufs Trainings sind für alle Vertriebsmitarbeiter wichtig, denn sie helfen ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben, die Motivation zu stärken und die Verkaufsquoten zu erhöhen. Sie vermitteln Ihren Vertriebsmitarbeitern neue Impulse und können bereits gelernte Techniken auffrischen, so dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen können.  Das ist wichtig, denn es hilft ihnen, sich auf ihre Ziele zu konzentrieren und in ihrer Karriere weiterhin erfolgreich zu sein.

Nachbereitung

Die Arbeit eines Außendienstmitarbeiters ist nicht getan, wenn er ein Kundengespräch verlassen hat. Um Aufträge zu generieren, ist es wichtig, dass der Außendienstmitarbeiter sich bald nach dem Treffen mit dem Kunden in Verbindung setzt. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch eine E-Mail, einen Anruf oder ein Dankesschreiben.

Der Zweck der Nachbereitung ist es, den Kunden an das zu erinnern, was während des Treffens besprochen wurde, und ihm weitere Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung zu geben. Es ist auch eine Gelegenheit, alle Fragen zu beantworten, die der Kunde möglicherweise hat.

Wenn ein Außendienstmitarbeiter sich nicht bei einem Kunden meldet, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dieser das Treffen vergisst.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich bei einem Kunden melden. Erstens: Stellen Sie sicher, dass Sie dies bald nach dem Treffen tun. Zweitens: Seien Sie klar und präzise in Ihrer Kommunikation. Und schließlich: Seien Sie nicht aufdringlich!

Außendienst vs Onlineshop

Verkäufer und Verkaufsleiter müssen sich auch mit der Tatsache auseinandersetzen, dass der eCommerce auf Dauer Bestand haben wird. Das bedeutet, dass sie sich der Trends beim Online-Kauf und -Verkauf bewusst sein und ihre Verkaufstechniken entsprechend anpassen müssen.

Einer der größten Vorteile des eCommerce ist, dass Kunden Produkte von überall auf der Welt kaufen können. Das bedeutet, dass Unternehmen über eine starke Online-Präsenz verfügen müssen, wenn sie sich auf dem heutigen Markt behaupten wollen.

Ein weiterer Vorteil des eCommerce ist, dass er es Unternehmen ermöglicht, ein viel breiteres Publikum zu erreichen, als es mit traditionellen Methoden wie Printwerbung oder persönlichen Besuchen möglich wäre. 

Die "Multichannel"-Aufregung hat bei einigen Mitarbeitern Anklang gefunden, aber es ist unklar, wie sich dies auf andere auswirken wird. Technisches Verkaufspersonal scheint den Veränderungen gegenüber aufgeschlossener zu sein als andere Berufsgruppen, was vor allem daran liegt, dass sie bei ihrer Arbeit in hohem Maße auf Technologie angewiesen sind und durch die Vernetzung über mobile Online-Plattformen auf ihren Reisen zwischen den Arbeitsorten neue Möglichkeiten finden können.

Im digitalen Zeitalter ist es also von entscheidender Bedeutung, dass die Außendienstmitarbeiter im Voraus einen gut durchdachten Plan haben und ihre Produkte genau kennen. Außerdem müssen sie in der Lage sein, die Fragen potenzieller Kunden schnell zu beantworten, um diese zufrieden zu stellen und gleichzeitig mehr Produkte als je zuvor zu verkaufen!

Zusammenfassung

Außendienstmitarbeiter sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens, und ihr Erfolg ist für den Gesamterfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, ist es wichtig, ein hohes Maß an Eigenmotivation zu haben und über die neuesten Verkaufstechniken auf dem Laufenden zu bleiben. Vertriebsschulungen sind ebenfalls ein wichtiger Weg, um motiviert zu bleiben und sich auf Ihre Ziele zu konzentrieren. Schließlich ist es für Außendienstmitarbeiter auch wichtig, die Auswirkungen des eCommerce auf die Branche zu verstehen und ihre Verkaufstechniken entsprechend anzupassen.